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사용자가 웹 사이트에 액세스할 수 없는 경우

나는 우리 회사의 웹사이트에 접속할 수 없는 국제적인 사용자로부터 항의를 받았다. 비록 이것이 한 명의 사용자일지라도, 경영진은 이것이 해결되기를 원한다. 이메일의 불평은 내가 가장 잘 이해할 수 있듯이, 그들은 페이지를 표시할 수 없다는 오류 메시지를 받고 있다는 것이다. 아무도 이 문제를 보고하지 않았다. 이 문제를 어떻게 해결하시겠습니까? — 인터넷을 통해 해결하십시오.

나는 사용자에게 몇 가지 질문을 할 것이다: 인터넷에 있을 때 그의 IP 주소가 무엇인지, 그의 DNS 서버의 IP 주소 그리고 사용 중인 브라우저. 만약 그가 그의 주소가 무엇인지 혹은 방화벽 뒤에 있는지 모른다면, 그를 www.ipaddressworld.com으로 보내라. 그러면 그는 그 정보를 쉽게 얻을 것이다. IP 주소를 얻으면 www.arin.net.을 빠르게 검색하십시오. 이것은 당신에게 ISP와 국가간의 연결이 어떤 것으로부터 왔는지 말해 줄 것이다. 이는 ISP가 해당 국가의 조정 등록자와 정보를 적절히 등록하는 것에 따라 달라진다. 만약 당신이 당신의 끝에서 문제의 원인을 찾을 수 없다면, 당신은 발신 ISP에게 그것의 끝에 문제가 있는지 알아보기 위해 약간의 확인을 해야 할 것이다.

사용자가 제공한 주소를 사용하여 끝에 있는 방화벽 및 DNS 서버를 확인하여 이 주소 또는 이 주소가 포함될 수 있는 범위가 어떤 이유로든 차단되는지 확인하십시오. 배치 가능한 IPS/IDS 시스템의 종류에 따라 해당 주소에서 들어오는 인식된 공격으로 인해 주소가 차단될 수 있었다. 이 주소에서 들어오는 액세스 시도를 확인하려면 네트워크 경계에 있는 각 네트워크 장비의 로그를 확인하십시오.

원격 사용자가 작업 중인 DNS 서버에 대해 nslookup을 수행하십시오. 사용자가 사이트에서 액세스하려는 웹 서버의 호스트 이름을 확인할 수 있는지 확인하십시오. 문제를 해결할 수 없는 경우 원격 사용자의 ISP에서 해결해야 하는 문제가 될 수 있다. 지금까지 모든 것이 확인되면 www.dnsstuff.com 및 www.traceroute.org.에서 사용자 IP 주소를 입력하십시오. dnsstuff.com에서 추적 프로그램을 수행하면 dnsstuff의 서버 위치와 원격 사용자 위치 사이에 양호한 경로가 있는지 확인할 수 있다.

Traceroute.org은 같은 서비스를 제공하지만, 트위스트와 함께: 당신은 추적자를 운영할 국가의 국가 및 장소 목록에서 선택할 수 있다. 또한 사용자가 위치한 국가에서 추적 프로그램을 실행하여 해당 국가와 서버 사이에 경로 문제가 있는지 확인하십시오.

당신이 묘사한 것으로, 그 문제를 찾는 것은 그리 어렵지 않을 것이다. 내가 여기에 열거한 단계를 사용하면 문제가 발생할 수 있는 위치와 잠재적인 원인을 분리하는 데 도움이 될 것이다. 내가 여기에 열거한 웹 사이트들을 북마크 해라, 너는 언젠가 다시 방문해야 할 것이다.

이 이야기, “사용자가 당신의 웹 사이트에 접근할 수 없을 때”는 원래 Network World에 의해 출판되었다.

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