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정치적인 트위터의 봇(bot) 폭로, 회사들은 위험?

정치적인 트위터의 봇(bot) 폭로, 회사들은 위험?

보트는 클린턴을 때리기 위해 사용되었는데, 당신의 기업에 불리하게 사용될 수 있는가?

러시아가 소셜네트워크서비스(SNS)와 봇을 이용해 2016년 미국 대선에 영향력을 행사한다는 보도가 나오면서 어떻게 이런 전술이 나올 수 있을지에 대한 의문이 제기되고 있다.

오리온X의 분석가인 댄 올즈씨는 “트위터봇은 회사에게 절대적으로 사용될 수 있다”고 말했다. 봇을 사용하는 사람은 회사나 제품에 대해 허위 의견을 낼 수 있다.”

러시아의 대통령 선거 개입에 대한 연방 수사 결과 크렘린이 토론을 혼동하고 특정 후보들, 특히 민주당 힐러리 클린턴 후보를 더럽히기 위해 가짜 뉴스 보도를 유포한 증거가 밝혀지면서 트위터 봇의 주제는 대서특필되었다.

봇은 메시지를 보내거나 다른 메시지를 다시 보내는 것과 같은 자동화된 작업을 수행하기 위해 인공지능을 사용하는 간단한 소프트웨어 프로그램이다.

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대통령 선거 기간 동안, #힐러리 클린턴과 같은 특정 주제나 해시태그가 포함된 트위트를 줍기 위해 트위터가 사용되었다.

일단 그 봇들이 그 트윗들을 발견하면, 그들은 종종 트위터 사용자나 해시태그에 트위터의 호언장담이나 심지어 클린턴이 감옥에 가 있거나 감옥에 가려는 허위사실을 조장하는 것과 같은 가짜 이야기를 쏟아 부었다.

지난 11월 남부 캘리포니아 대학의 연구는 이 전술이 단순히 일하는 몇 안 되는 불량배들이 아니라는 것을 보여주었다.

2016년 9월 16일부터 10월 21일까지 USC의 정보과학연구소 연구원들은 트위터가 그 기간 동안 전체 선거 트윗의 19%인 380만 건의 트위트를 생산했다는 것을 발견했다.

USC 보고서는 또한 조사 대상 인구의 거의 15%에 해당하는 280만 명의 개인 사용자들 중 40만 명이 소셜 봇을 사용하고 있음을 보여주었다.

옥스포드 대학의 연구원들은 또한 지난 가을 사람들이 후보자들, 특히 클린턴에 대해 배우는 것을 소셜 미디어에 영향을 미치기 위한 일치된 노력의 일환이라고 보고했다.

물론, 클린턴과 공화당 대선 후보인 도널드 트럼프를 위해 일하는 트위터 봇이 있었지만, 옥스포드 연구 결과에 따르면 트럼프의 지지율은 매우 높았다.

옥스포드 조사에 따르면, 예를 들어, 첫 번째 대통령 토론에서, 친-트럼프 투표는 세 번의 대통령 토론에서 친-클린턴 봇 한 마리당 7개의 트윗을 생성했다고 한다. 이 연구는 또한 첫 번째 토론에서 트위터의 23%가 보트에 의한 것이고, 27%는 세 번째 토론에서 보트에 의한 것이었다는 것을 발견했다.

“전세계의 정치 행위자들과 정부들은 여론을 조종하고, 토론을 방해하고, 진흙투성이의 정치 이슈를 다루기 위해 봇물을 사용하기 시작했다”고 이 보고서는 말했다.

현재 연방 수사관들은 러시아가 친트럼프 트위터의 배후에 있었는지 여부를 조사하고 있다.

맥클래치 뉴스방송은 지난달 익명의 소식통을 인용해 “러시아의 작전들은 억만장자 사업가가 민주당 힐러리 클린턴에 맞서 수세에 몰렸을 때 친트럼프 이야기와 연계된 소셜 미디어를 격퇴하기 위해 ‘봇’으로 알려진 컴퓨터 명령을 전략적으로 측정했던 것 같다”고 보도했다.

지난 주 상원 정보위원회 청문회에서 러시아의 미국 대선 개입에 관한 증언에서 조지워싱턴대 보안센터의 전 FBI 특수요원이자 선임 요원인 클린턴 와츠 씨는 소셜 미디어에 영향을 미치는 것은 단순히 보트에 대한 역할이 아니라고 말했다.

왓츠는 이 관행이 자동화된 봇과 “심리전투 단체에서 일하는 인간”의 조합이며 덜 자동화된 봇을 지휘한다고 말했다.

“그것이 너의 외모를 더 돋보이게 한다.”고 왓츠가 증언했다. “이는 소셜 미디어 시스템을 게임하여, 동시에 많은 양의 컨텐츠를 밀어넣는 것이 그것을 경향으로 끌어올리도록 한다.그 목표는 그것을 트위터의 흐름의 정점에 올려놓아서 주류 미디어가 그 이야기에 반응하도록 하는 것이다. 주류 미디어가 그것에 반응하거나 그것에 대해 언급하지 않고 그것을 바라볼 때, 그것은 유기적으로 장악하고 당신은 그것이 바이러스처럼 인터넷을 통해 움직이는 것을 보게 될 것이다.”

상원 정보위 소속의 마크 워너 상원의원(D-Va)은 청문회에서 인터넷 트롤과 봇에 의해 유포되는 허위 정보가 클린턴을 비하하기 위한 것이며 11월 대선을 앞두고 몇 주 동안 핵심 스윙 주들을 겨냥하는 것처럼 보인다고 말했다.

트위터는 새로운 것이 아니다.

옥스포드 연구소의 연구원 중 한 명인 샘 울리는, 우주선이 발사된 이후 이 사이트에서 사용된 중요한 부분이라고 말했다.

보통, 봇은 하루 중 특정 시간에 뉴스 이야기나 이벤트에 관한 스팸이나 트윗을 보내는데 사용된다. 그들은 또한 유머러스하게 사용될 수 있다. 예를 들어, @Betelgeuse_3은 영화 Beetlejuice와 관련하여 “Beetlejuice, Beetlejuice, Beetlejuice”라는 문구가 포함된 트위트에 대한 응답으로 자동 응답을 보낸다.

차이점은 많은 수의 실생활 사용자들을 대표하는 것처럼 보이기 때문에 토론이 쇄도하고 여론을 좌우하는 데 점점 더 이용되고 있다는 것이다.

봇이 어떻게 회사를 해칠 수 있을까?

보트는 대통령 선거 운동에 영향을 주는데 사용되었지만, 그것들은 또한 기업의 이미지를 더럽히거나 기업 임원이나 기업에 대한 가짜 뉴스 기사를 심기 위해 쉽게 사용될 수 있다.

“마법의 소셜 미디어 봇은 온라인 상에 존재하는 어떤 실체에 대해서도 발사될 수 있다”고 울리는 컴퓨터월드에 말했다. “그들은 오랫동안 회사 제품에 대한 정보를 퍼뜨리기 위한 마케팅 수단으로 사용되어 왔다… 그러나 SNS 매체가 기업에 대한 허위사실이나 비방 운동을 벌이기 위해 이용될 수 없는 이유는 없다고 말했다.

시장 조사 기관인 가트너지의 분석가인 제니 수신은 특정 기업에 유리하게 혹은 반대하는 어떤 강점으로도 사용된 보트는 본 적이 없지만 온라인 기업 토론에서는 그 보따리를 본 적이 있다고 말했다.

“특정 사건이나 조직과 관련된 모든 유행 주제를 볼 수 있고, 일반적으로 부적절한 논평과 함께 그 안에서 봇들이 미끄러져 나오는 것을 볼 수 있을 것이다.”라고 그녀는 말했다. “이 봇들은 볼륨 프롬프트에서 벗어난다. 만약 어떤 것이 언급의 빈도가 증가하고 있다면, “xyz”를 트윗하십시오.”다시, 이 모든 것들이 규칙에 근거하기 때문에, 그것들은 진실할 수도 있고 그렇지 않을 수도 있는 메시지의 도달 범위를 확장하기 위해 사용될 수도 있다.”

실제 사람들이 회사의 제품에 대해 불평하고 있거나 회사가 한 일에 대해 허위 주장을 하는 것처럼 보이게 함으로써 회사의 명성을 손상시키려는 시도를 하는 것은 쉬울 것이다.

그 위험 때문에 간부들은 보트에 주의할 필요가 있다.

“여러분이 할 수 있는 모든 것은 특정 메시지의 인기에 주의를 기울이는 것입니다,”라고 수신은 말했다. “귀사에 대한 가장 많은 메시지는 무엇인가? 그들은 어디에서 유래되었는가? 회사들이 할 수 있는 모든 것은 그들에 대해 드러날 어떤 거짓 이야기라도 반증하려고 노력하는 것이다.”

Olds는 아직 어떤 회사도 그들의 경쟁사들을 상대로 트위터를 사용하는 것을 본 적이 없다고 말했지만, 그것은 불가능한 일이 아니다.

“나는 기업들이 소셜 미디어, 특히 트위터가 그들에게 반대하는 캠페인을 펼친다면 어떤 일이 일어날지 정확히 생각하기 위해 시간을 들여야 한다고 생각한다”고 Olds는 말했다. “그들은 소셜 미디어 주장을 조사할 준비가 되어 있어야 하고, 가능한 한 빠르고 철저하게 대응해야 한다. 네거티브 캠페인은 오늘날의 소셜 미디어로 매우 빠르게 관심을 끌 수 있으며, 그러한 캠페인의 와중에 있는 회사는 그것에 대처할 준비가 되어 있어야 한다.”

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